Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Standard Rückgaberecht


Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Für zurückgesandte Artikel wird der Kaufpreis erstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Das Rückgaberecht kann während Aktionszeiträumen abweichen. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen der Aktion vor Ihrer Bestellung.

Für die Rückgabe oder den Umtausch von Yuccaglow-Produkten, die bei anderen autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.

Rückgabeverfahren (außer Black Friday und anderen Aktionen)


Für alle Rücksendungen wenden Sie sich bitte an support@yuccaglow.com, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten. Wir teilen Ihnen nach Eingang Ihrer E-Mail die weiteren Schritte mit.

Beschädigte Artikel


Wenn Sie beschädigte Artikel erhalten haben, senden Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@yuccaglow.com mit dem Betreff: DAMAGED (BESCHÄDIGT). Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Nicht erhaltene Artikel


Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yuccaglow.com mit dem Betreff: MISSING ITEM (FEHLENDER ARTIKEL) zusammen mit Ihrer Bestellnummer.

Yuccaglow – Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

 

1. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Es gibt keine festgelegte maximale Tagesfrist für die Stornierung – solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung jederzeit möglich.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß den nachstehenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Hinweis: Die Verarbeitung von Bestellungen erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestellung. Wenn Sie die Stornierung innerhalb dieser Frist einleiten und die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird die Stornierung umgehend bearbeitet.

2. Rückgabeverfahren

Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
  1. Senden Sie eine E-Mail an support@yuccaglow.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Namen des zurückzusendenden Artikels und den genauen Rückgabegrund an.
  2. Nach Eingang Ihrer E-Mail erhalten Sie von uns das Rücksendeetikett sowie weitere detaillierte Anweisungen zur Rückgabe.
  3. Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund im Paket bei – dies erleichtert die schnelle Verarbeitung Ihrer Rückgabe.
  4. Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett auf das Paket und übergeben Sie es an die angegebene Versandfirma.

3. Anforderungen an die Rückgabeverpackung

Damit die Rückgabe ordnungsgemäß verarbeitet werden kann und der Artikel nicht während des Transports beschädigt wird, beachten Sie folgende Verpackungsanforderungen:
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren, robusten Verpackung verschickt werden, die ausreichend Schutz vor Stößen und Beschädigungen bietet.
  • Die Verpackung sollte sauber und unbeschädigt sein; Verpackungsmaterialien (z. B. Schaumstoff, Papier) sollten verwendet werden, um den Artikel zu fixieren.
  • Der Artikel selbst muss unbenutzt, unbeschädigt und in vollständiger Zustand zurückgesendet werden (inklusive aller Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Originaletiketten).

4. Verantwortung für Rücksendekosten

Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt von der Ursache der Rückgabe ab:
  • Wenn die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird (z. B. Wechsel der Meinung, falsche Größe gewählt, überflüssiger Kauf), trägt der Verbraucher die Rücksendekosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
  • Wenn die Rückgabe aus Gründen von Yuccaglow erfolgt (z. B. empfangener Artikel ist beschädigt, falscher Artikel geliefert wurde, fehlende Teile), trägt der Verbraucher keine Rücksendekosten. In diesem Fall stellt Yuccaglow das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

5. Erstattungsart und Erstattungsfrist

• Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der die Bestellung getätigt wurde (z. B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung).
• Erstattungsfrist: Nach Eingang und gründlicher Prüfung des zurückgesandten Artikels (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Paketzustellung bei Yuccaglow) wird die Erstattung verarbeitet. Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen, je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsdienstleister.

6. Allgemeine Rückgabebedingungen

• Standardrückgaberecht: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Für zurückgesandte Artikel wird der Kaufpreis erstattet; Versandkosten werden jedoch nicht erstattet.
• Abweichungen bei Aktionen: Das Rückgaberecht kann während Aktionszeiträumen abweichen. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Aktion vor Ihrer Bestellung.
• Rückgaben bei anderen Händlern: Für die Rückgabe oder den Umtausch von Yuccaglow-Produkten, die bei anderen autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler.

7. Beschädigte oder fehlende Artikel

• Beschädigte Artikel: Wenn Sie beschädigte Artikel erhalten haben, senden Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@yuccaglow.com mit dem Betreff: DAMAGED (BESCHÄDIGT). Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Wir prüfen den Fall umgehend und informieren Sie über die weiteren Schritte (Erstattung, Umtausch oder Reparatur).
• Nicht erhaltene Artikel: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yuccaglow.com mit dem Betreff: MISSING ITEM (FEHLENDER ARTIKEL) zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und ergreifen entsprechende Maßnahmen.

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